Questions fréquentes
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les grandes cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Est-ce sûr d'acheter sur faza-atelier.com ?
Oui. Tous les paiements sont traités de façon sécurisée avec un chiffrement aux standards du secteur.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement. Si tu dois faire un changement, annule ou modifie ta commande toi-même depuis ton compte, rubrique Commandes, ou écris-nous, dans les 2 heures suivant ta commande.
Pour les précommandes, tu peux annuler ou modifier ta commande à tout moment avant la date d'expédition indiquée sur la page produit. Nous te remboursons ou préparons la commande modifiée en conséquence. Une fois expédiée, notre politique de retour standard s'applique.
Expédition et livraison
Livrez-vous à l'international ?
Oui, Faza livre dans le monde entier. Cependant, pour des raisons de conformité et de logistique, nous ne pouvons pas livrer dans certains pays. Tu trouveras la liste complète des destinations éligibles au moment du paiement.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, pour la plupart des commandes, elle est à notre charge :
- Allemagne et Union européenne : livraison offerte sur toutes les commandes.
- Reste du monde : 7,99 €, et offerte au-delà de 250 €.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis l'Allemagne. Les articles en stock partent sous 1 à 3 jours ouvrés. Nous te tenons informée des délais dès que le meilleur transporteur pour ta destination est choisi. Dans l'Union européenne, le délai varie selon la proximité avec le pays d'origine et prend généralement 3 à 7 jours. Vers le Royaume-Uni, compte en général 3 à 5 jours.
Pour les précommandes, la date d'expédition estimée est toujours indiquée sur la page produit.
Comment suivre ma commande ?
Nous t'envoyons un lien de suivi dès que ta commande est expédiée.
Devrai-je payer des frais de douane ?
Si tu commandes depuis un pays hors Union européenne, des droits et taxes locaux peuvent s'appliquer. Nous aimerions les prendre en charge, mais ils doivent être réglés par la destinataire et ne sont donc pas inclus à notre caisse.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Notre objectif est que chaque cliente soit pleinement satisfaite de son achat. Si ce n'est pas le cas, dis-le-nous et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution avec toi.
Pour lancer un retour, connecte-toi et ouvre ton compte → Commandes, puis choisis Demander un retour sur l'article. Nous nous occupons du reste. Si tu étais connectée à ton compte Faza Club au moment de la commande, ton retour est offert ; les commandes passées en tant qu'invitée prennent en charge leurs propres frais de retour.
Tu peux retourner les articles éligibles dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, dans leur état d'origine, étiquettes attachées. Chaque article retourné passe par un contrôle, qui comprend un test olfactif et un test au tournesol. Cela nous permet d'examiner les remboursements éligibles tout en garantissant la qualité de nos produits.
À noter : tu n'as pas à renvoyer les petites attentions reçues avec ton colis. Tu fais partie de la famille Faza, et tu le resteras.
Les articles en solde sont-ils retournables ?
Notre politique de retour standard s'applique aussi aux articles en solde. Nous prévoyons d'introduire bientôt l'avoir en boutique. Une fois activé, ton avoir sera valable un an et utilisable sur n'importe quel produit de notre site.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les retours offerts sont un avantage Faza Club : quand tu es connectée à ton compte au moment du paiement, nous prenons en charge les frais de retour. Les commandes passées en tant qu'invitée couvrent leurs propres frais. Le délai de 14 jours s'applique dans les deux cas — d'où l'intérêt de rejoindre le Club avant de commander.
Astuce : pour que les retours restent simples, garde quelques photos de l'article retourné. S'il est endommagé pendant le transport, nous pourrons régler le litige ensemble.
Quelle est votre politique d'échange ?
Nous trouverons ensemble la bonne taille Faza. Pour échanger contre une autre taille, demande un retour depuis ton compte → Commandes, puis recommande la taille souhaitée. Besoin d'aide ? Écris-nous avec ton numéro de commande et les articles concernés.
Si tu as commandé en tant que membre Faza Club connectée, ton échange est offert ; les commandes invitées couvrent les frais de retour. Dans les deux cas, nous contrôlons les articles retournés avant d'envoyer ta nouvelle pièce. Dès qu'ils nous reviennent en bon état, nous expédions les produits de ton choix.
Pour te remercier de ta coopération, ton échange est expédié sans frais.
Précommandes
Quelle est votre politique de retour ?
Les pièces en précommande font partie de nos éditions limitées exclusives, réalisées en petites séries pensées avec soin. Chaque pièce est finie à la main et te revient avant sa sortie officielle. En précommandant, tu réserves ta pièce avant épuisement et tu soutiens une production réfléchie, qui privilégie la qualité à la fabrication de masse.
Pour la politique de retour ou d'annulation, voir notre réponse à « Puis-je annuler ou modifier ma commande ? ».
Puis-je retourner une précommande ?
Oui, notre politique de retour standard s'applique à toutes les précommandes.
